售后服务

出国旅行购物时，难免会遇到商品不合适或者有问题的情况，这时掌握用英语顺利退换货的技巧就至关重要了。下面就为大家详细科普相关内容。

在外国商场想退掉不合适的衣服，你可以说 “Hi, I’d like to return this shirt. It doesn’t fit me.” 店员可能会问 “Would you like a refund or store credit?” 比如在纽约的一家商场，一位游客买的衬衫尺码不对，就用这样的对话顺利拿到了退款。当你想换鞋时，说 “I bought these shoes last week, but they’re too small. Can I exchange them for a bigger size?” 店员会进一步确认是否有原包装。

换货时，要明确表达需求。像 “Can I exchange this dress? It was on sale when I bought it.” 不过特价商品的退换政策不同，有的商场规定 “Sale items can only be exchanged, not refunded.” 比如在巴黎的一家折扣店，顾客就遇到了这种情况，最后选择换了同系列其他颜色的商品。

如果商品有缺陷，要及时反馈。 “I’d like to return this blender. It stopped working after two days.” 店员通常会表示歉意并询问 “Would you like a replacement or a refund?” 在东京的一家电器店，有顾客买的电饭煲出现故障，就通过这样的沟通解决了问题。

对于特价商品，不同地方政策有别。在伦敦一家商店，顾客买的特价包包想退款，店员告知 “Sale items can only be exchanged, not refunded.” 但顾客可以选择换其他款式或颜色。所以购物时要留意特价商品的退换规则，避免后续麻烦。

网购遇到问题也很常见。 “I placed my order last month, but the item was damaged.” 商家一般会要求提供照片 “Could you please email us photos of the damage?” 在柏林的一位消费者网购的家具损坏，就按此流程操作，最后拿到了全额退款。

有几个常用句型要牢记。 “I’d like to return/exchange this.” 能直接表明退换货意图； “It was a gift. Can I get store credit?” 适用于礼物类商品； “Is there a time limit for returns?” 可以询问退货时间限制。掌握这些，就能更自信地应对各类售后场景。

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